سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مكتبة الإشراق، نسعى لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا الكرام. ولضمان رضاكم، نقدم سياسة مرنة للإستبدال والإسترجاع:

الاسترجاع: 

- يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام تبدأ من تاريخ استلام العميل بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.

- استرداد المبلغ يكون خلال 7 - 15 يوم عمل بعد استلام المنتج. 

- في حالة استلام العميل لمنتج تالف أو معيب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
(سيتم فحص المنتج، وإذا تم التأكد من وجود عيب أو تلف، سنقوم باستبداله مجانًا أو إعادة المبلغ بالكامل).

الاستبدال: 
- يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتجات، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.

- في حالة عدم توفر المنتج أو البديل المطلوب، يمكن للعميل الإختيار بين استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد للمشتريات القادمة.

يُستثنى من ذلك : 
- جميع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، بما في ذلك الأدوات الفنية مثل الأقلام، الألوان، والأوراق.

- لا يمكن استبدال أو إلغاء أو استرجاع المنتجات المخصصة بأسماء وعبارات.

- لا يمكن استبدال أو استرجاع الكتب بعد استلامها (إلا في حالة وجود تلف أو خطأ مطبعي).

- للطلبات المسترجعة, يتم إصدار بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل ليقوم بتسليم الشحنة لأقرب فرع شركة الشحن المسند لها الاسترجاع كما هو ظاهر في البوليصة.

-في حال وصول المنتجات إلى مراكز الشحن ولم يقم العميل باستلامها في الوقت المحدد، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة إرسال المنتج.

- في حالة وصول المنتجات إلى مراكز الشحن ولم يقم العميل باستلامها في الوقت المحدد وتم إعادة المنتجات إلينا وقام العميل برفع طلب استرجاع, سيتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الطلب.